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      事業單位綜合應用能力試題(A類):溝通協調

      2022-04-07 13:52:11| 來源:中公事業單位考試網 劉皓

      【題目】

      東山湖景區“美食游樂嘉年華”活動試運行期間暴露出一些問題,網上有很多評論,C市旅游質監所也接到了一些投訴。為確保后續活動圓滿舉辦,所領導要求你與景區負責人進行一次反饋談話。(50分)

      請列出本次反饋談話的主要內容。

      要求:定位準確,內容全面,條理清晰。字數在500字以內。

      【材料】

      材料四

      東山湖景區位于C市東南25公里,這里山青水碧、森林茂盛,一直是該市的天然大氧吧。但長期以來,景區功能單一、設施落后,缺乏參與性和娛樂性,景區內的配套設施如餐飲、購物等不完善,因而游客量并不多,從2017年開始,東山湖景區在C市旅游局的支持下,通過招商引資引入了多組大型游樂設施,在原來自然景觀的基礎上建成了主題游樂園,并對景區的服務體系進行完善,著力打造“精品景區”,實現景區的轉型升級。

      為形成景區的品牌效應,擴大影響力,東山湖景區擬聯合相關品牌舉辦以“品山水美景、嘗各地美食、玩新奇游藝”為主題的首屆“美食游樂嘉年華”活動,活動預計為期10天。“嘉年華”活動期間景區準備推出很多新項目,其中最受關注的是水上飛行器項目,可以讓人真實感受水上漂的武俠體驗,其刺激程度可與蹦極媲美。該項目前段時間風靡各大型城市,此次是被東山湖景區首次引入C市。

      為保證“美食游樂嘉年華”活動的舉辦效果,景區決定試運行一周。試運行的消息和游樂項目介紹發布后,吸引了市內外很多游客的關注,試運行的第一天就有超過1萬名游客涌入景區,遠遠超出了景區的預想和最大承載量。很快就有些游客紛紛通過景區官微和微信朋友圈發表意見:

      網友“湖水不藍”:景區搞得這個“美食游樂嘉年華”活動很新穎,這下我們不用去外地賞美景、品美食啦!我給景區點個贊!

      網友“曉風”:游樂項目真不錯,很多以前都是去大城市才能玩,這下方便孩子們了??删褪蔷皡^服務跟不上,上廁所排長隊,垃快清理不及時,跟景區管理人員反映,他們還挺不耐煩,說人太多,保潔人員根本忙不過來,就別再挑剔了,這也太不拿游客當回事了。

      網友“阿超”:今天體驗了一把生死時速,排隊坐水上飛行器,直接讓后面的人給擠水里了。護欄都擠開了!好害怕!再也不敢來了。

      網友“哈哈笑”:這個景區停車太麻煩了,排隊半小時都沒進去停車場,想調頭還出不來,咋就不能提供門票預訂服務,或者發布預警提示啊?早知道這么多人,我們完全可以改天再來啊!

      網友“小月月”:這景區太火了,玩什么都“排長龍”,等1小時算好的了。買杯飲料要花上20多分鐘,我帶兒子在美食街吃飯,好不容易在一家餐廳等到了座位,質次價高不說,連餐具都供應不上,用水沖沖就接著給我們用,我懷疑菜都沒洗。去找景區管理人員投訴,居然跟我們說,人太多了沒辦法。

      網友“louis666”:皮劃艇項目挺不錯的,孩子特別喜歡,不過我旁邊有個小孩年齡好小啊,雖然有他爸爸帶著,可還是感覺不安全,要是翻船了怎么辦?沒看見有救護人員在附近啊!

      網友“小麗萊”:景區能不能想想辦法控制一下游客人數啊!我買的是套票,可一天下來也沒玩上幾個項目,錢都白花了!我的錢包和手機還被偷了,太虧了!更可氣的是,去找保安,他們說景區管不了,讓我們報警。

      網友“不愛吃香菜”:剛進景區感覺還挺好的,空氣不錯,設施也新,可走著走著就蒙圈了,沒什么路標,指示牌也少,還找不到管理人員詢問,走了不少冤枉路。

      網友“中國戰狼”:人偶互動項目做得真不錯,都快趕上迪士尼了,孩子很喜歡,可管理上能不能也學學人家,設計一個快速通行證之類的,讓游客在特定時間到達指定景點,就能少排點隊。

      網友“李木子”:我們家三口想著晚幾天去可能會好點,可去之后停車還是難呀,美食也體驗不上。真不敢想象正式舉辦時會怎樣,搞不好真是丟C市和東山湖景區的臉啊!

      網友“小黃蜂”:這么夸張!?本來還想“嘉年華”期間跟家人朋友組團去呢,這下可不敢去了。

      【參考答案】

      據了解,東山湖景區“美食游樂嘉年華”活動受到了廣泛的關注,形成景區的品牌效應,擴大了景區影響力,具有重要的意義。同時暴露出一些問題,具體包括:

      一、景區人流量控制問題。景區人流量過大,超出了景區的預想和最大承載量,導致部分游客體驗較差。

      二、景區人員服務態度有待提升。面對游客的反饋,管理人員不能正確面對,抱怨游客挑剔。

      三、景區餐飲及衛生問題。景區垃圾多,餐飲等座時間長,質次價高,餐具供應不上,餐飲衛生無法保證。

      四、缺乏安全措施。部分危險項目安全防護不到位,如皮劃艇項目缺少救護人員,景區內部安保不到位,有偷竊現象發生。

      五、景區規劃不合理。景區內部缺少指示牌和游覽規劃。

      建議從以下方面提升:

      一、控制景區人流量,增設停車位,設置引導員,減少停車難問題,給游客舒適的體驗。

      二、對景區服務人員進行培訓,改善服務態度差的問題。

      三、加強對公共衛生及安全的監管,對游客負責。

      四、安排專業維護人員定期對游樂項目設施進行檢修和維護,提升安全性。

      五、增加指示牌數量,讓游客能夠更好地游玩。

      市旅游質監所對該景區很重視,希望景區盡快解決出現的問題,形成長效機制,提升景區的服務質量。

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      (責任編輯:馬超)
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