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      事業單位綜合應用能力試題(A類):應急處理及作答方法

      2022-03-22 09:29:11| 來源:中公事業單位考試網 劉競楠

      在事業單位聯考A類考試中,主要題型包括概括類題目、對策類題目、應急應變類題目、溝通協調類題目和應用文寫作類題目。而從題型難度上說,應急處理對考生面對突發事件的事前預防、事發應對、事中處置和事后恢復過程中,必要的應對機制的建立,一系列必要措施的采取,包括應用科學、技術、 規劃與管理等手段,保障公眾生命、健康和財產安全。等方面要求較高,接下來我們就著重談談這種重點題目的特點及作答方法、技巧。

      一、應急處理:

      應急處理題是設置一種或者多種情境,并給考生設定一個具體的身份,要求能夠站在題中所設定身份的立場和角度,對突然發生的各種情況、問題及矛盾,立即作出反應并妥善解決。應急處理題在題目的形式上比較靈活,類型多樣,包括處理突發事件、溝通處理矛盾問題、安排緊急會議等。下面我們來詳細看一下常見的4種應急處理題類型:

      (一)工作突發事件

      在事業單位考試中,工作突發事件類題目通常以日常生活和工作中的突發事件為背景,考查學生對生活、工作基本常識的認識及解決實際問題的能力。

      1.處理工作突發事件的原則:輕重緩急、把握重點、統籌兼顧的原則;程序和效率原則。

      2.處理工作突發事件需要注意的問題:(1)減少工作失誤。穩定情緒,從容應對;先把事情處理好,再進行反思,避免再次犯錯。

      【例題】假如你是監測站工作人員張俊,請完成下列任務:針對材料二中李先生的投訴,領導讓你召集涉訴雙方面對面協商解決,你將如何盡量促成雙方和解?(35分)要求:定位準確,目的明確,措施具體、有效。字數在300字以內。

      參考答案:一、與環境監察大隊負責人同時出面將涉訴雙方邀請到投訴處理辦公室,對李先生的處境表示同情,安撫李先生的情緒。二、向李先生耐心解讀國家噪音標準、監測站的工作職責與流程,并將監測記錄如實反饋,承認之前存在監測不全的情況,承諾今后及時處理與反饋,保證監測結果全面性、準確性,爭取李先生的理解。三、向運營商闡明李先生患有心臟病的實際情況,反饋監測結果,明確其存在噪音超標的事實,讓運營商意識到自身問題,責令其停止作業或進行降噪處理。四、建議運營商提高白天工作效率,減少夜間作業,并做好長效監督,督促其限期整改,有問題及時處理。

      (二)公共突發事件

      1.處理公共突發事件的一般原則:(1)以人為本,減少危害。堅持“先救人,后救災”的基本原則,將挽救生命與保障人身安全放在第一位。(2)統一領導,分級負責。成立領導機構和統一指揮的應急管理系統,分工明確,責任到人。(3)廣泛動員,協同工作。首先,整合政府、企業的力量,建立多方主體共同治理的網絡格局、發揮整體效能。其次,積極調動周邊的人力、物力和財力,最后發揮消防和武裝力量在公共突發事件應急控制和救援中的突擊隊和主力軍作用。(4)先期處置,屬地管理。直接受影響的單位要立即采取有效措施,迅速開展先期處置工作,防止次生災害發生,做好影響群眾的基本生活保障和事故現場環境評估等工作。(5)科學應對,專業處置。要充分利用和借鑒高科技技術和設備,發揮專家的決策咨詢作用和專業人員的救援能力。(6)信息溝通,輿論引導。突發事件發生后,一要緊急救援;二要調查、評估,確認事件的原因、性質、影響;三是要及時上報、發布相關信息,防止謠言散播。

      2.處理公共突發事件的一般流程(1)事前應急準備:應急物資保障,確定應急機構及職責,監測預警制度(預案)。(2)事中現場處理:啟動應急響應預案;成立領導小組,各司其職;信息公開,上報、發布進程。(3)事后處置:災后補償,恢復生產;查漏補缺,賞罰分明。

      (三)會務安排的一般流程:

      1.計劃和籌備會議(1)制定會議計劃,確定會議的主題、時間、地點、參加人員;(2)成立會務工作小組;(3)發布會議通知;(4)準備會議文件及參會證件;(5)布置會場,準備會議所需其他設備。2.管理和協調會議(1)做好會前的簽到和引導;(2)維持會場秩序;(3)協調與會各方要求;(4)加強會場外管理;(5)安排好與會人員的食宿及交通;(6)重大、保密會議做好會務保障。3.傳達落實會議精神(1)認真參加會議,領會會議精神;(2)整理會議筆記,列出傳達提綱;(3)組織傳達會議精神,提出貫徹執行意見。4.會議總結善后(1)印發會議簡報和快報;(2)印發會議紀要和會議決定事項通知;(3)整理會議文件,并立卷存檔;(4)總結會議組織工作。

      (三)溝通協調的原則:

      1.積極參與原則。鼓勵每一個與工作相關的人、部門等積極參與事務管理,通過激勵、倡議等方式,充分調動大家的積極性。

      2.有效溝通原則。溝通的目的要清晰,信息表達應當清晰無誤,對待不同的主體要采用不同的溝通技巧,對信息溝通的效果進行追蹤檢查,及時反饋。

      3.及時協調原則。對可能發生的問題保持警覺,一旦發現就迅速處理,根據實際情況對人、財、物等進行調配。

      4.全局性原則。一切從大局出發,維護整體利益。例如在單位安排春節值班表時,考慮到外地的員工往返不方便,相應地會多安排一些值班工作給家住本地的員工,這是從維護整體利益的角度出發進行安排。同時,在溝通協調的過程中也要向大家講明顧全大局的意義所在。

      5.持續性原則。溝通要針對可能面臨的新問題、新考驗及時了解各方的意見,及時提出反饋建議。同時,為了使今后工作的開展更有效率,在溝通協調過程中要考慮以后可能引發的問題,做多種準備方案,謀求單位的長遠發展。

      【例題】假設你是A鄉動物防疫站的工作人員王華,請根據背景材料完成下列任務。正值春季防疫工作的關鍵時期,劉富貴因被打提出辭職。領導讓你前去看望并說服他堅持工作,你將如何挽留?假設劉富貴堅決辭職,你認為該怎么辦?要求:目的明確,有理有據;考慮周全,建議可行;條理清晰。字數在400字以內。

      參考答案:對其進行挽留 ,我會從以下幾方面入手:第一,事先我會了解劉某辭職的主要原因,并換位思考,站在劉某的角度對其進行安慰,對其此前工作給予肯定,對此次遭遇給予同情和理解。第二,向涉事村民講清問題的嚴重性,勸說其主動向劉某道歉,化解雙方的矛盾沖突。第三,告訴劉某目前是關鍵時期,希望其能與單位共進退。第四,盡力解決劉某在工作中遇到的問題,并建立長久有效的機制解決其工作的后顧之憂。假設劉某堅決選擇辭職,我會這樣做:首先,我會再次與劉某進行溝通,講清現在正值春季防疫工作的攻堅克難時期,且目前還沒有合適的接班人。其次,肯定劉某在工作中的貢獻,為了保證防疫工作正常進行,希望他能堅持工作。再次,我會選擇讓劉某關系較好的同事、朋友進行勸留。最后,如果劉某依然堅持辭職,我也會尊重他的決定,同時明確員工辭職的相關責任,安排其他同事進行工作交接,保障后續工作正常開展。

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      (責任編輯:馬超)
      關鍵詞閱讀 綜合應用能力試題

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